SONGYAM SaaS — Daimai Informatique
Suppression de vos données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles vous concernant, que vous soyez commerçant utilisateur de SONGYAM ou client ayant échangé avec une boutique utilisant le service.
Comment faire votre demande
Deux moyens sont à votre disposition.
1. Par courrier électronique — écrivez à contact@songyamtech.com en indiquant le numéro de téléphone concerné et, si possible, le nom de la boutique avec laquelle vous avez échangé.
2. Auprès de la boutique — si vous avez échangé avec une boutique, vous pouvez lui adresser votre demande directement. Elle nous la transmettra.
3. Depuis votre espace de gestion — si vous êtes commerçant, la suppression de votre compte est accessible dans les paramètres, ou sur demande adressée à contact@songyamtech.com.
Ce que nous vous demanderons
Afin de nous assurer que la demande émane bien de la personne concernée, nous vous demanderons de confirmer votre numéro de téléphone. Aucune pièce d’identité n’est exigée pour une demande de suppression.
Ce qui est supprimé
| Donnée | Supprimée ? |
|---|---|
| Contenu de vos conversations | Oui, intégralement |
| Votre nom et vos coordonnées | Oui |
| Vos adresses de livraison | Oui |
| Historique de vos commandes | Conservé sous forme anonymisée |
| Factures et pièces comptables | Conservées, obligation légale |
Les commandes sont conservées sans les données permettant de vous identifier, car le commerçant a des obligations comptables. Il n’est alors plus possible de vous rattacher à ces enregistrements.
Délai de traitement
Votre demande est traitée dans un délai maximal de trente jours. Une confirmation vous est adressée une fois la suppression effectuée.
En cas d’impossibilité de donner suite, par exemple lorsqu’une obligation légale s’y oppose, nous vous en expliquerons la raison dans le même délai.
Conséquences
- Pour un client — vous ne serez plus reconnu lors de vos prochains échanges avec la boutique. Vous devrez à nouveau communiquer votre adresse et vos préférences si vous souhaitez commander.
- Pour un commerçant — la suppression du compte entraîne l’arrêt du service, la déconnexion des comptes de messagerie et la perte de l’accès à l’historique. Cette action est irréversible.
Déconnecter un compte ou supprimer son compte SONGYAM ne retire pas les publications déjà parues : elles restent sur le compte du commerçant sur le réseau concerné. Une publication TikTok se retire depuis l’application TikTok.
Ne plus recevoir de messages, sans tout supprimer
Si vous souhaitez seulement ne plus recevoir de messages de relance tout en conservant votre historique, dites-le dans la conversation ou écrivez à contact@songyamtech.com. Vous continuerez à pouvoir écrire à la boutique et à recevoir des réponses, mais aucun message de relance ne vous sera plus adressé.
Suppression automatique
Indépendamment de toute demande, le contenu des conversations est supprimé automatiquement vingt-quatre mois après le dernier échange.
Une question
Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@songyamtech.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité burkinabè de protection des données à caractère personnel.
Éditeur : DAIMAI INFORMATIQUE, SARL — Secteur (nouveau) 35,
Ouagadougou, Burkina Faso
RCCM BF-OUA-01-2026-B12-17525 · IFU 00327493F ·
Directeur de la publication : SANKARA Ibrahim
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