SONGYAM SaaS — Daimai Informatique
Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation de SONGYAM SaaS, service édité par DAIMAI INFORMATIQUE, société à responsabilité limitée (SARL) dont le siège est situé Secteur (nouveau) 35, Ouagadougou, Burkina Faso, immatriculée au registre du commerce et du crédit mobilier sous le numéro BF-OUA-01-2026-B12-17525 et identifiée sous l’IFU 00327493F.
L’utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Description du service
SONGYAM SaaS permet à un commerçant de connecter ses comptes de messagerie professionnelle à des assistants automatisés qui répondent à ses clients, préparent des commandes, organisent des livraisons et traitent des réclamations.
Le service comprend un espace de gestion accessible en ligne, des assistants automatisés, et selon la formule souscrite, des fonctions de marketing et d’analyse.
Disponibilité des canaux — les canaux de messagerie sont activés progressivement. Seuls les canaux effectivement disponibles dans l’espace de gestion du commerçant à un instant donné peuvent être connectés. L’indisponibilité d’un canal n’ouvre droit à aucune indemnité.
Publications sur les réseaux sociaux — lorsque le commerçant a connecté sa page Facebook, son compte Instagram professionnel ou son compte TikTok, les assistants peuvent préparer des publications gratuites présentant ses produits. Aucune publication ne part sur Instagram ni sur TikTok sans que le commerçant l’ait relue et validée dans son espace de gestion ; sur TikTok, il choisit en outre qui pourra la voir, ou l’envoie en brouillon dans son application TikTok. Sur Facebook, il valide de même chaque publication, ou autorise la publication automatique, avec un avis une heure avant et la possibilité de l’annuler. Le commerçant reste responsable du contenu publié en son nom et du respect des règles de chaque plateforme.
3. Conditions d’accès
- Qualité professionnelle — le service est réservé aux professionnels exerçant une activité commerciale. Il n’est pas destiné aux particuliers.
- Vérification d’identité — toute inscription est soumise à la fourniture d’une pièce d’identité et, le cas échéant, d’un registre de commerce. Daimai Informatique se réserve le droit de refuser une inscription sans avoir à justifier sa décision.
- Exactitude des informations — le commerçant s’engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
- Adresse électronique — une adresse électronique valide et relevée est indispensable pour recevoir les factures, les alertes et les liens de paiement. Le commerçant qui n’en fournit pas s’expose à ne pas être joignable, notamment en cas d’impayé.
4. Connexion des comptes de messagerie
Le commerçant autorise expressément Daimai Informatique à accéder à ses comptes de messagerie professionnelle afin d’y recevoir et d’y envoyer des messages en son nom.
Le commerçant conserve l’usage de son numéro et de son application. La connexion à l’API WhatsApp Business n’interrompt pas le fonctionnement de l’application WhatsApp Business installée sur son téléphone : le commerçant continue d’y recevoir les messages de ses clients et peut y répondre lui-même à tout moment. Ses clients ne changent pas de numéro et ne perçoivent aucune modification.
Le commerçant peut révoquer cette autorisation à tout moment depuis son espace de gestion ou, à défaut, par demande adressée à contact@songyamtech.com.
5. Responsabilité du commerçant
- Contenu du catalogue — le commerçant est seul responsable de l’exactitude des informations qu’il renseigne : désignation des produits, prix, disponibilité, zones de livraison. Les réponses des assistants s’appuient sur ces informations.
- Relation client — le commerçant demeure le vendeur et l’interlocuteur de ses clients. Il assume la conformité des produits, les délais, les livraisons et le traitement des litiges.
- Information de ses clients — le commerçant s’engage à informer ses clients que leurs échanges sont traités par un prestataire technique, et à leur communiquer sur demande la politique de confidentialité du service.
- Respect des lois — le commerçant s’interdit d’utiliser le service pour proposer des biens ou services illicites, ou pour adresser des messages non sollicités.
- Validation des actions sensibles — le commerçant conserve la maîtrise des décisions importantes : confirmation des commandes, validation des publications, accord sur les remises.
6. Fonctionnement des assistants automatisés
Les assistants s’appuient sur des modèles d’intelligence artificielle. Malgré les précautions prises, ils peuvent produire des réponses inexactes ou inadaptées.
Daimai Informatique met en œuvre des garde-fous : vérification systématique des informations auprès de la base de données avant toute affirmation, transmission au commerçant en cas d’ambiguïté, et validation humaine obligatoire pour les actions engageantes.
Le commerçant reconnaît que le service ne se substitue pas à son jugement et qu’il lui appartient de surveiller les échanges.
Messages vocaux adressés à l’assistant. Cette clause concerne uniquement les messages vocaux que vous, commerçant, adressez à votre assistant SONGYAM. L’enregistrement est transmis à notre fournisseur d’intelligence artificielle pour être converti en texte ; c’est ce texte qui est ensuite traité, comme si vous l’aviez écrit. SONGYAM ne conserve pas l’enregistrement, et le texte obtenu n’est pas archivé comme une conversation : seules les informations sur lesquelles vous agissez — un prix, une quantité, un nouvel article — sont enregistrées dans votre boutique. Les messages vocaux de vos clients ne relèvent pas de cette clause : ils sont conservés avec la conversation, comme le décrit la politique de confidentialité.
7. Abonnement et paiement
| Élément | Modalité |
|---|---|
| Formules | Plusieurs formules sont proposées, dont le détail figure dans l’espace de gestion |
| Facturation | Mensuelle, avec possibilité de paiement anticipé sur plusieurs mois |
| Moyens de paiement | Mobile Money et carte bancaire, via le prestataire LigdiCash |
| Échéance | Un lien de paiement est adressé au commerçant à l’approche de chaque échéance, par message et par courrier électronique |
| Impayé | Trois relances successives, à un jour d’intervalle au minimum. La suspension n’intervient qu’après la troisième relance effectivement envoyée. Tant que le commerçant n’a pu être joint par aucun canal, le service n’est pas suspendu. |
| Réactivation | Immédiate après régularisation |
Essai gratuit — à son inscription, le commerçant bénéficie de trente jours d’essai gratuit, sans moyen de paiement à fournir, dans la limite du quota de conversations de la formule Starter. Pendant l’essai, il choisit dans son espace de gestion la formule qui prendra le relais — à défaut, la formule Starter — ; la date de fin de l’essai y est affichée. Aucun paiement n’est prélevé automatiquement : à la fin de l’essai, l’abonnement se poursuit sur cette formule et se règle selon les modalités du présent article.
Effet de la suspension — la suspension interrompt le fonctionnement des assistants automatisés. Elle n’entraîne ni la fermeture des comptes de messagerie du commerçant, ni la suppression de ses données : le commerçant continue de recevoir et de traiter lui-même les messages de ses clients depuis son application.
Les tarifs peuvent être modifiés. Toute modification est notifiée au moins trente jours à l’avance et ne s’applique qu’au renouvellement suivant.
8. Budget publicitaire
Les campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux sont réglées directement par le commerçant sur son propre compte publicitaire. Daimai Informatique ne diffuse aucune campagne payante : elle publie sur les comptes du commerçant les seules publications gratuites qu’il a validées ou dont il a autorisé la publication automatique, et n’encaisse ni ne gère aucun budget publicitaire.
Le commerçant est seul responsable des montants engagés et du respect des règles publicitaires des plateformes concernées.
9. Disponibilité du service
Daimai Informatique met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue.
Le service dépend de prestataires tiers, notamment les plateformes de messagerie, le fournisseur d’intelligence artificielle, le prestataire de paiement et l’hébergeur. Une indisponibilité de leur part peut affecter le fonctionnement sans que la responsabilité de Daimai Informatique puisse être engagée.
En cas d’indisponibilité des assistants, le commerçant en est informé et les conversations basculent en mode manuel.
10. Suspension du compte de messagerie
Les plateformes de messagerie peuvent restreindre ou suspendre un compte professionnel selon leurs propres règles. Daimai Informatique applique des mesures préventives, notamment une limitation du rythme d’envoi et une surveillance de la qualité du compte, mais ne peut garantir l’absence de suspension.
11. Propriété
- Données du commerçant — le commerçant conserve la propriété de son catalogue, de ses données clients et de ses conversations.
- Plateforme — Daimai Informatique conserve la propriété du service, de son code et de ses éléments graphiques.
- Contenus générés — les textes et visuels produits par les assistants pour le compte d’un commerçant lui appartiennent.
12. Résiliation
Le commerçant peut résilier à tout moment, en adressant sa demande par e-mail à contact@songyamtech.com. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata. Une résiliation demandée pendant l’essai gratuit prend effet à la fin de l’essai, et aucun montant n’est dû.
Daimai Informatique peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment en cas d’usage illicite du service, après notification restée sans effet.
À la résiliation, le commerçant dispose de trente jours pour demander la communication de ses données. Ce délai écoulé, les données sont conservées puis supprimées selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité, à l’exception de celles dont la conservation est légalement obligatoire.
13. Limitation de responsabilité
La responsabilité de Daimai Informatique, en cas de manquement établi, est limitée au montant des sommes versées par le commerçant au cours des trois mois précédant le fait générateur.
Daimai Informatique ne saurait être tenue responsable des pertes commerciales, manques à gagner ou atteintes à la réputation résultant de l’utilisation du service.
14. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, accessible à l’adresse songyamtech.com/legal/songyam-saas/confidentialite, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit burkinabè. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Ouagadougou seront saisis.
16. Modifications
Daimai Informatique peut modifier les présentes conditions. Toute modification substantielle est notifiée au moins trente jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation.
Éditeur : DAIMAI INFORMATIQUE, SARL — Secteur (nouveau) 35,
Ouagadougou, Burkina Faso
RCCM BF-OUA-01-2026-B12-17525 · IFU 00327493F ·
Directeur de la publication : SANKARA Ibrahim
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